深度挖掘用户需求，精准定位品牌分层

万澳酒店集团（西旅旗下）CEO陆贇在分享环节，阐述了他对于酒店行业未来发展的独到见解。他强调，深度挖掘用户需求，并基于这些需求进行品牌分层和精准定位，将是酒店业持续发展的关键。

他表示，酒店业的核心在于满足住客的真实需求。他鼓励团队站在客户的角度，深度思考他们在住宿过程中究竟有哪些需求值得去挖掘和满足。他坚信，从人性角度出发挖掘出来的需求信息，是酒店品牌建设中不可忽视的细节。陆贇认为，酒店品牌需要根据客户需求进行分层管理，以提供更精准的服务。他举例说，经济型酒店主要解决住宿问题，而中高端酒店则更加注重客户的审美和空间需求。通过精准定位品牌分层，酒店可以更好地满足不同客户群体的需求。

陆贇在西旅万澳酒店的品牌运营及酒店业发展等方面发表观点

在谈到西旅万澳酒店的品牌管理时，陆贇表示，西旅万澳根据市场需求和客户特点，对酒店品牌进行了细致的划分。不仅关注高端度假型酒店和商务型酒店的发展，还推出了针对年轻人的社交型酒店品牌。这种多元化的品牌布局，使得西旅万澳酒店能够在不同客户群体中获得广泛的认可。

值得一提的是，作为酒店业的资深从业者，陆贇深知数字化运营管理对行业的深远影响。不仅能提高效率和效益，更帮助酒店业精准把握消费者行为，优化营销策略。西旅万澳更加注重智能化、数字化管理，通过自主研发打造“万澳·云”酒店服务平台,致力于实现更公平、有效的员工管理机制和酒店运营体系，陆贇坚信，数字化将是酒店业持续发展的新引擎，而强大的后台管理则是提升客户体验的关键。西旅万澳将继续深化数字化运营，为客户创造更优质的服务体验。

陆贇表示：“数字化运营管理是酒店业的新引擎，它让我们能够更精准地满足客户需求，提升服务质量。同时，通过数字化平台，我们建立了更公平、有效的员工管理机制，让每一位员工都能得到应有的回报。未来，我们将继续深化数字化运营，推动酒店业创新发展。”

精准定位与城市文化融合是关键

在酒店营销领域深耕多年的周战锋，就西旅万澳不同客群的定位问题，提出了自己的独到见解。他强调，在竞争激烈的酒店市场中，精准定位和消费画像的准确把握至关重要。中国拥有庞大的消费群体，酒店业需要细致分层，针对特定客群提供个性化的服务体验。

周战锋指出，酒店业未来的发展方向应该是更加精细化、分层化。通过深入分析消费者的收入状况、喜好风格及社交属性，酒店能够精准锁定目标客群，提供符合其需求的服务。他认为，只要酒店能够服务好属于自己的那部分客群，就能在市场上取得良好的业绩。

同时，周战锋也关注到了城市旅游的新趋势。他提到，现代游客越来越注重体验式的旅游方式，比如City Walk等。酒店业应该抓住这一机遇，将酒店的服务与城市文化相结合，为游客提供独特的体验。他强调，酒店软装应该提炼城市文化的精髓，通过设计元素的融入，让游客在住宿的同时感受到城市的历史和文化氛围。

周战锋对酒店营销趋势变革发表看法

对于品牌与个性化服务的平衡，周战锋认为，品牌带来的统一感和安全感是不可或缺的，但同时也要注重个性化的表达。他提倡在保持品牌统一性的基础上，融入城市文化的特色元素，为游客提供既安全又独特的住宿体验。

周战锋表示：“酒店业的发展需要紧跟时代步伐，精准定位目标客群，同时注重与城市文化的融合。只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，为游客带来更加美好的住宿体验。”酒店业需要把握消费者心理，将服务做到极致。同时，我们也应该深入挖掘城市文化的内涵，将其融入酒店的设计和服务中，让游客在享受舒适住宿的同时，也能感受到城市的魅力。

陌生激荡灵感，审美源于闲暇

李朵就商业创新和用户需求的重要性发表了自己的见解。他提出陌生激荡灵感、审美源于闲暇的观点，并强调在旅居中探索一方天地对于商业创新的重要性。

他表示，对于两位嘉宾所分享的内容印象深刻，尤其是他们在各自领域所展现出的高标准和对审美体验的重视。他认为，陆贇从江南到长安，携带着胜利饭店的酒店基因，在长安城中激荡万岙文化，这种跨越与融合本身就是一种创新。同时，周战锋作为多年来的营销专家，其营销探索也始终围绕着用户进行，这种用户导向的思维方式对于商业模式的构建至关重要。

李朵主持本场活动

在谈到西旅万澳的价值时，李朵引用了《氢战略》中的观点，强调用户需求决定商业模式。他认为，西旅万澳在未来的发展中，无论以何种品类和系统建构自己，都必须基于目标客群的精微需求。这种以用户为中心的理念，是西旅万澳能够走得更扎实的关键。

最后，李朵表示：“商业创新并非遥不可及，它源于我们对陌生事物的探索和好奇，以及对美的追求和闲暇的享受。在旅居中探索一方天地，我们可以找到灵感的源泉，创造出更符合用户需求的产品和服务。西旅万澳正是在这样的理念下不断发展壮大，未来也将继续以用户为中心，不断创新和进步。”